¿Víctima de overbooking? Aquí están tus derechos

¿De vacaciones? ¿Preparando la maleta? Probablemente una de las mayores pesadillas para muchos en esta época del año es el overbooking, una práctica que es legal y que deja en tierra a muchos pasajeros antes de iniciar un vuelo al denegarles el embarque.

El overbooking es una práctica legal que permite a las compañías aéreas vender más billetes del número de plazas existentes en la aeronave. Las compañías calculan el número de sobreventas por estadística de los pasajeros que no facturan después de haber adquirido los billetes.

La norma autoriza la denegación de embarque de los pasajeros que sobrepasen el número de plazas del avión, por eso el overbooking es para algunos un fraude legal y uno de los grandes quebraderos de cabeza para muchos pasajeros.

En estos casos, la aerolínea pide voluntarios que renuncien a su reserva. Si el número de voluntarios no es suficiente puede denegar el embarque  contra la voluntad de los pasajeros.

¿Qué hacer entonces?

No hay que olvidar que se trata de una práctica legal. Sin embargo, si sufres overbooking te asisten una serie de derechos recogidos en la normativa europea. Ante la denegación de embarque por esta causa:

  • En primer lugar, la compañía debe prestar asistencia (comida, alojamiento, transporte,… en caso de ser necesario) además de la opción de un reembolso del billete, un vuelo de vuelta o el traslado al destino final en una fecha posterior.
  • Si estás afectado te corresponde una indemnización de:
    • 250 € para vuelos de hasta 1500 km.
    • 400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1500 km, y para todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km.
    • 600 € para todos los demás vuelos.

En caso de que se le ofrezca un transporte alternativo que produzca también retraso en la llegada de hasta 2, 3, 4 o más horas, dependiendo también de las distancias, la compensación se reduce al 50%.

Esperamos que no lo sufras, pero si te ves afectado, ¡recuerda reclamar los derechos que te asisten!

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Acerca de Desde la cabina de vuelo

Desde la cabina de vuelo es el blog del Colegio Oficial de Pilotos de la Aviación Comercial (COPAC). Aviación y seguridad aérea desde los mandos de una aeronave.
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